Chcete-li uspět v prodeji, je nezbytné mít tyto základní prodejní dovednosti:
- Znát dobře své služby a produkty
- Ptát se a vše si poznamenávat
- Dozvědět se co nejvíce o zákazníkovi
Největší překážka v prodeji je strach z odmítnutí.
- Strach z odmítnutí je nutno překonat. Nejedná se o odmítnutí prodejce jako člověka, který ve svém prodeji často vidí: 1. ideál sebe sama, 2. vlastní sebeobraz nebo za 3. vlastní sebeúctu, ale o odmítnutí pouze nabídky prodeje. Odmítnutí není třeba brát osobně, jen se klientovi nezamlouvá naše zboží či služba.
Druhým vážným důvodem odmítnutí může být prodejcova snaha říci klientovi o službě či produktu všechno.
- Dochází tak k informačnímu přetížení zákazníka, které vyvolává zápornou reakci. Lidé jsou zahlceni svými vlastními problémy, nemají čas, jsou nervózní a informační tlak je dostává do ještě větší nepohody. Prostě i tady platí: “Méně je více!”
Takže jak prodávat mnohem lépe?
Dodržuje tato 3 pravidla:
- Nezosobňujte se s odmítnutím!
- Potenciální zákazníky nezahlťte příliš velkým množstvím informací!
- Při jednání se zákazníkem vždy vyzařujte KLID!